Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van het platform van Menkind B.V. en op de diensten en producten die via dit platform worden aangeboden.

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Menkind
Menkind B.V., statutair gevestigd in Nederland en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98214616, met website www.menkind.co en e-mailadres support@menkind.co.

Platform
De digitale omgeving die door Menkind wordt geëxploiteerd, waaronder de website en eventuele applicaties, waarop gebruikers informatie kunnen verkrijgen, medische consulten kunnen aanvragen en producten kunnen bestellen.

Gebruiker
De natuurlijke persoon die gebruikmaakt van het Platform, waaronder begrepen personen die via het Platform een consult aanvragen, een bestelling plaatsen of een abonnement afsluiten.

Diensten
Alle diensten die via het Platform worden aangeboden, waaronder het verstrekken van gezondheidsinformatie, het faciliteren van medische consulten met Zorgverleners, het mogelijk maken van behandelingen, het faciliteren van de levering van geneesmiddelen via een Partnerapotheek en het aanbieden van zelfzorgproducten.

Zorgverlener
De zelfstandig werkende BIG-geregistreerde arts met wie de Gebruiker via het Platform in contact wordt gebracht voor het uitvoeren van medische consulten en, indien medisch verantwoord, het voorschrijven van geneesmiddelen.

Consult
Een medische beoordeling die plaatsvindt via het Platform op basis van informatie die door de Gebruiker wordt verstrekt.

Partnerapotheek
De apotheek die verantwoordelijk is voor de farmaceutische zorg en de verstrekking van geneesmiddelen op basis van een recept.

Voor het Platform van Menkind is dit:

ApotheekZorg
Rond Deel 12
5531 AH Bladel
KVK-nummer: 17128523

Verantwoordelijke apotheker:
Dhr. M.J.G. Pijnenburg (BIG-nummer: 19061567517)

Geneesmiddelen
Geneesmiddelen zoals bedoeld in de Geneesmiddelenwet die uitsluitend op recept verkrijgbaar zijn.

Zelfzorgproducten
Producten die zonder recept verkrijgbaar zijn.

Behandelplan
Een behandeling gericht op een specifieke gezondheidsindicatie die via het Platform wordt aangeboden.

Abonnement
Een doorlopende dienstverlening waarbij een Gebruiker periodiek toegang krijgt tot diensten, consulten of producten tegen een terugkerende betaling.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van het Platform en op alle diensten en producten die via het Platform worden aangeboden.

2.2 Door gebruik te maken van het Platform verklaart de Gebruiker deze voorwaarden te hebben gelezen en te accepteren.

2.3 Indien een Gebruiker niet akkoord gaat met deze voorwaarden, dient hij geen gebruik te maken van het Platform.

2.4 Menkind behoudt zich het recht voor deze voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen. De meest actuele versie wordt gepubliceerd op het Platform.

2.5 Indien een bepaling ongeldig of onafdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 3 - Gebruik van het Platform

3.1 Menkind exploiteert een digitaal gezondheidsplatform dat gericht is op de gezondheid van mannen.

3.2 Via het Platform kunnen Gebruikers informatie verkrijgen over behandelingen, medische consulten aanvragen bij een Zorgverlener en, indien medisch geschikt, toegang krijgen tot geneesmiddelen via de Partnerapotheek en, indien van toepassing, zelfzorgproducten bestellen.

3.3 De diensten die via het Platform worden aangeboden zijn uitsluitend bedoeld voor mannen van achttien jaar en ouder.

3.4 Voor het aanvragen van een consult, het starten van een behandelplan, het plaatsen van een bestelling of het afsluiten van een abonnement dient de Gebruiker een account aan te maken en ingelogd te zijn. De Gebruiker is verplicht daarbij correcte, volledige en actuele informatie te verstrekken.

3.5 De Gebruiker is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn accountgegevens.

3.6 Het is niet toegestaan het Platform te gebruiken voor frauduleuze doeleinden, commerciële activiteiten zonder toestemming of het bestellen van producten voor anderen.

3.7 Menkind kan het gebruik van het Platform weigeren, beperken of beëindigen indien misbruik wordt vastgesteld of indien redelijkerwijs twijfel bestaat over de juistheid van verstrekte informatie.

3.8 Menkind verleent zelf geen medische of farmaceutische zorg.

3.9 De rol van Menkind is het faciliteren van de digitale infrastructuur die communicatie tussen Gebruikers, Zorgverleners en de Partnerapotheek mogelijk maakt.

3.10 Menkind behoudt zich het recht voor om diensten, behandelplannen of onderdelen van het Platform te wijzigen of te beëindigen indien dit noodzakelijk is om operationele, medische of wettelijke redenen.

3.11 De Gebruiker erkent dat de kosten voor consulten, behandelingen en geneesmiddelen via het Platform niet worden vergoed door de zorgverzekeraar. De Gebruiker doet hierbij uitdrukkelijk afstand van het recht op vergoeding door zijn zorgverzekeraar voor de via het Platform verleende diensten en geleverde geneesmiddelen.

3.12 Menkind kan in het kader van de dienstverlening verzoeken om identiteitsverificatie. Indien de Gebruiker hieraan niet meewerkt, behoudt Menkind zich het recht voor de dienstverlening op te schorten of te weigeren. In dat geval heeft de Gebruiker recht op terugbetaling van het betaalde bedrag, met uitzondering van kosten voor een reeds uitgevoerd consult.

Artikel 4 - Online Consulten en Beperkingen

4.1 Consulten via het Platform worden digitaal uitgevoerd op basis van informatie die door de Gebruiker wordt verstrekt via medische vragenlijsten, digitale communicatie, (beeld)bellen of andere digitale middelen.

4.2 Op basis van deze informatie kan een Zorgverlener beoordelen of een behandeling via het Platform geschikt is.

4.3 Een Zorgverlener kan besluiten dat aanvullende informatie nodig is of dat een behandeling niet geschikt is.

4.4 Het aanvragen van een consult of behandeling via het Platform geeft geen recht op het verkrijgen van een recept, behandeling of medische dienstverlening.

4.5 Het Platform is niet bedoeld voor spoedeisende medische situaties.

4.6 Gebruikers dienen het Platform niet te gebruiken wanneer onmiddellijke medische hulp noodzakelijk is.

Artikel 5 - Medische Informatie en Resultaten

5.1 De Gebruiker is verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige, juiste en actuele medische informatie.

5.2 Onjuiste of onvolledige informatie kan invloed hebben op de veiligheid en geschiktheid van een behandeling.

5.3 Menkind en de betrokken Zorgverleners zijn niet verantwoordelijk voor gevolgen die voortvloeien uit onjuiste of onvolledige informatie die door de Gebruiker wordt verstrekt.

5.4 Resultaten van medische behandelingen kunnen per persoon verschillen.

5.5 Menkind en de Zorgverleners geven geen garantie dat een behandeling een specifiek resultaat zal opleveren.

5.6 Het is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om zijn eigen huisarts te informeren over eventuele geneesmiddelen of behandelingen die via het Platform worden voorgeschreven.

5.7 De Gebruiker is verplicht om gedurende een behandeling via het Platform relevante wijzigingen in zijn gezondheidstoestand, medicatiegebruik of medische omstandigheden tijdig te melden via het Platform of tijdens een consult met een Zorgverlener.

5.8 Indien een Gebruiker bijwerkingen ervaart van een voorgeschreven geneesmiddel of behandeling, dient hij zo spoedig mogelijk contact op te nemen met een Zorgverlener via het Platform of met zijn eigen huisarts.

Artikel 6 - Medische Consulten en Zorgverleners

6.1 Medische consulten worden uitgevoerd door onafhankelijke Zorgverleners.

6.2 Wanneer een Gebruiker een consult aanvraagt kan een behandelingsovereenkomst ontstaan tussen de Gebruiker en de betreffende Zorgverlener.

6.3 De Zorgverlener is verantwoordelijk voor de medische beoordeling en eventuele behandeling.

6.4 De Zorgverlener beslist zelfstandig of een behandeling wordt gestart en of een geneesmiddel wordt voorgeschreven.

6.5 De keuze van een Gebruiker voor een bepaalde behandeling of product via het Platform vormt slechts een niet-bindende voorkeur. De uiteindelijke beslissing over het voorschrijven van een geneesmiddel ligt uitsluitend bij de Zorgverlener.

6.6 Een Zorgverlener kan, indien dit medisch verantwoord wordt geacht, geneesmiddelen voorschrijven voor off-label gebruik of geneesmiddelen die door een apotheek moeten worden bereid, overeenkomstig de geldende medische en wettelijke richtlijnen.

Artikel 7 - Geneesmiddelen en Producten

7.1 Indien een geneesmiddel wordt voorgeschreven, kan dit worden verstrekt door de Partnerapotheek.

7.2 De verstrekking van geneesmiddelen valt onder de verantwoordelijkheid van de Partnerapotheek.

7.3 Wanneer een Gebruiker een geneesmiddel bestelt via het Platform komt de koopovereenkomst tot stand tussen de Gebruiker en de Partnerapotheek.

7.4 Geneesmiddelen zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik door de Gebruiker voor wie het recept is voorgeschreven.

7.5 Het is niet toegestaan geneesmiddelen door te verkopen of aan derden te verstrekken.

7.6 Via het Platform kunnen tevens zelfzorgproducten worden aangeboden.

7.7 Bij aankoop van zelfzorgproducten komt de koopovereenkomst tot stand tussen de Gebruiker en Menkind.

Artikel 8 - Bestellingen en Abonnementen

8.1 Via het Platform kunnen Gebruikers een behandelplan aanvragen en, indien van toepassing, producten bestellen, hetzij als eenmalige bestelling, hetzij als onderdeel van een abonnement.

8.2 Tijdens het aanvraagproces kan de Gebruiker een voorkeur aangeven voor een bepaald product, geneesmiddel of behandelplan. Deze keuze vormt slechts een niet-bindende voorkeursuiting.

8.3 Nadat de Gebruiker het aanvraagproces heeft voltooid, inclusief betaling en eventuele identiteitsverificatie, wordt de aanvraag ter beoordeling voorgelegd aan een Zorgverlener.

8.4 Indien een Zorgverlener besluit dat een behandeling medisch geschikt is, kan een recept worden uitgeschreven. In dat geval kan het voorgeschreven geneesmiddel worden verstrekt door de Partnerapotheek.

8.5 Wanneer een geneesmiddel wordt verstrekt door de Partnerapotheek, komt de koopovereenkomst voor dat geneesmiddel tot stand tussen de Gebruiker en de Partnerapotheek. Voor zelfzorgproducten komt de koopovereenkomst tot stand tussen de Gebruiker en Menkind nadat de bestelling door Menkind is geaccepteerd.

8.6 Menkind of de Partnerapotheek behoudt zich het recht voor een bestelling of levering te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen aan de uitvoering daarvan. De Partnerapotheek kan een bestelling onder meer weigeren indien dit op grond van farmaceutische of medische beoordeling noodzakelijk wordt geacht, bijvoorbeeld naar aanleiding van medicatiebewaking of controle van medicatiegebruik via beschikbare medische systemen. Daarnaast kan een bestelling worden geweigerd indien sprake is van een kennelijke fout in prijsstelling, productinformatie of beschikbaarheid, of indien uitvoering van de bestelling redelijkerwijs niet mogelijk is.

8.7 Behandelplannen en diensten die via het Platform worden aangeboden kunnen worden geleverd op basis van een abonnement.

8.8 Indien een Gebruiker een abonnement afsluit, wordt voor iedere abonnementsperiode een nieuwe overeenkomst gesloten op grond waarvan de Gebruiker instemt met betaling van het abonnementsgeld en Menkind instemt met het leveren van de betreffende diensten of producten.

8.9 Het abonnement wordt telkens voor een nieuwe abonnementsperiode voortgezet, tenzij de Gebruiker het abonnement vóór de volgende abonnementsperiode opzegt.

8.10 Opzegging kan plaatsvinden via persoonlijke omgeving of de klantenservice.

8.11 Menkind behoudt zich het recht voor abonnementstarieven van tijd tot tijd aan te passen. Indien een prijswijziging plaatsvindt, wordt de Gebruiker hierover vooraf geïnformeerd. De Gebruiker heeft in dat geval het recht het abonnement te beëindigen vóór de ingangsdatum van de prijswijziging.

Artikel 9 - Levering en Retouren

9.1 Geneesmiddelen en zelfzorgproducten worden verzonden door (de logistieke partners van) de Partnerapotheek.

9.2 Levering vindt plaats op het door de Gebruiker opgegeven adres.

9.3 Vermelde levertijden zijn indicatief.

9.4 Het risico van producten gaat over op de Gebruiker op het moment van levering.

9.5 Geneesmiddelen kunnen om gezondheid en veiligheidsredenen niet worden geretourneerd.

9.6 Voor aankopen van zelfzorgproducten kan een wettelijk herroepingsrecht van veertien (14) dagen gelden overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving. Dit recht geldt vanaf het moment van ontvangst van het product, mits het product ongeopend en in oorspronkelijke staat wordt geretourneerd.

9.7 De Gebruiker heeft het recht de overeenkomst voor een consult of behandelplan binnen 14 dagen na totstandkoming zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij de uitvoering van het consult reeds is begonnen met uitdrukkelijke instemming van de Gebruiker vóór afloop van de herroepingstermijn. In dat geval vervalt het herroepingsrecht. De Gebruiker maakt gebruik van dit herroepingsrecht door binnen de herroepingstermijn een e-mail te sturen naar support@menkind.co met de mededeling dat hij de overeenkomst wenst te herroepen. Menkind bevestigt de ontvangst hiervan en verwerkt een eventuele terugbetaling binnen 14 dagen.

Artikel 10 - Restituties

10.1 Indien een Zorgverlener op basis van de medische beoordeling besluit dat een Gebruiker niet in aanmerking komt voor een behandeling, betaalt Menkind het betaalde bedrag terug, met uitzondering van eventuele consultkosten indien het consult reeds heeft plaatsgevonden.

10.2 Indien een voorgeschreven geneesmiddel niet beschikbaar is of niet kan worden geleverd door de Partnerapotheek, zal Menkind de betaling voor het niet-geleverde product terugbetalen.

10.3 Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 11 - Betalingen

11.1 Betalingen kunnen plaatsvinden via de betaalmethoden die op het Platform worden aangeboden. Betalingen worden verwerkt via een externe betalingsprovider, waaronder Stripe, overeenkomstig de voorwaarden en het privacybeleid van deze provider.

11.2 Betalingen voor geneesmiddelen worden door Menkind namens de Partnerapotheek worden verwerkt.

11.3 Indien een betaling niet kan worden verwerkt kan een bestelling worden geannuleerd of een abonnement worden opgeschort.

11.4 Alle prijzen die via het Platform worden weergegeven zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

11.5 Bij niet of niet-tijdige betaling is de Gebruiker van rechtswege in verzuim en is wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag. Indien Menkind de vordering ter incasso uit handen geeft, zijn de buitengerechtelijke incassokosten voor rekening van de Gebruiker.

11.6 Het is de Gebruiker niet toegestaan een vordering op Menkind te verrekenen met een betalingsverplichting jegens Menkind.

Artikel 12 - Kortingen en Promotiecodes

12.1 Menkind kan van tijd tot tijd kortingen of promotiecodes aanbieden voor bepaalde diensten of producten.

12.2 Promotiecodes zijn uitsluitend geldig gedurende de aangegeven periode en onder de voorwaarden die bij de betreffende actie worden vermeld.

12.3 Een promotiecode kan in beginsel slechts eenmaal per gebruiker worden gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.

12.4 Promotiecodes zijn persoonlijk, niet overdraagbaar en mogen niet worden doorverkocht.

12.5 Het gebruik van een promotiecode geeft geen garantie dat een Gebruiker in aanmerking komt voor een bepaalde behandeling of voor het verkrijgen van een geneesmiddel.

Artikel 13 - Aansprakelijkheid

13.1 Menkind spant zich in om het Platform zorgvuldig te beheren.

13.2 Menkind is niet verantwoordelijk voor medische beslissingen van Zorgverleners.

13.3 De medische behandeling van Gebruikers valt onder de verantwoordelijkheid van de betreffende Zorgverlener.

13.4 De verstrekking van geneesmiddelen valt onder verantwoordelijkheid van de Partnerapotheek.

13.5 Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van Menkind beperkt tot het bedrag dat door de Gebruiker voor de betreffende dienst of bestelling is betaald.

13.6 Menkind is niet aansprakelijk voor indirecte schade.

13.7 De Gebruiker vrijwaart Menkind, haar bestuurders, medewerkers en partners tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit het niet naleven van deze algemene voorwaarden door de Gebruiker of uit het verstrekken van onjuiste of onvolledige informatie via het Platform.

13.8 Menkind is niet aansprakelijk voor de inhoud van websites van derden waarnaar via het Platform wordt verwezen. Het raadplegen van dergelijke websites is geheel op eigen risico van de Gebruiker.

Artikel 14 - Privacy en Cookies

14.1 Bij gebruik van het Platform kunnen persoonsgegevens worden verwerkt.

14.2 Menkind verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

14.3 Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met Zorgverleners en de Partnerapotheek voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de diensten.

14.4 Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in de privacyverklaring van Menkind.

14.5 Het Platform kan cookies gebruiken om de werking van het Platform te verbeteren en het gebruik ervan te analyseren. Meer informatie hierover is te vinden in de cookievoorkeuren.

Artikel 15 - Klachten

15.1 Indien een Gebruiker een klacht heeft over een dienst of product dat via het Platform wordt aangeboden, kan deze een klacht indienen bij Menkind.

15.2 Klachten kunnen worden gemeld via support@menkind.co.

15.3 Meer informatie over de klachtenprocedure is te vinden op de klachtenpagina op het Platform.

Artikel 16 - Overmacht en Diensten van Derden

16.1 Menkind is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van verplichtingen indien dit het gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke controle.

16.2 Hieronder vallen onder meer technische storingen, netwerkproblemen, logistieke verstoringen, storingen bij betalingsproviders of overheidsmaatregelen.

16.3 Voor het aanbieden van de diensten via het Platform maakt Menkind gebruik van derde partijen, waaronder Zorgverleners, Partnerapotheken, logistieke partners en betalingsproviders.

16.4 Deze partijen verrichten hun diensten onder hun eigen verantwoordelijkheid.

Artikel 17 - Toepasselijk Recht en Geschillen

17.1 Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

17.2 Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.

Artikel 18 - Slotbepalingen

18.1 Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

18.2 In een dergelijk geval zullen partijen in overleg treden om een vervangende bepaling vast te stellen die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

18.3 Menkind is gerechtigd rechten en verplichtingen uit deze overeenkomst over te dragen aan een derde partij, bijvoorbeeld in geval van fusie of overname. De Gebruiker kan rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Menkind.

18.4 Deze algemene voorwaarden treden in werking op de datum die bovenaan dit document is vermeld.