1. Over Menkind

Wat is Menkind?

Menkind is een online zorgplatform voor mannen. Via het platform kun je een online consult aanvragen bij een BIG-geregistreerde arts en, indien medisch geschikt, een behandeling starten met receptmedicatie. De medicatie wordt vervolgens geleverd via een geregistreerde Nederlandse partnerapotheek. Het hele proces - van consult tot levering - verloopt online.

Voor wie is Menkind bedoeld?

Menkind is bedoeld voor mannen van 18 jaar en ouder die op een toegankelijke en discrete manier medische hulp willen voor bepaalde gezondheidsklachten. Het platform richt zich op behandelingen voor erectieproblemen, vroegtijdig klaarkomen, haarverlies en gewichtsverlies.

Is Menkind een vervanging voor mijn huisarts?

Nee. Menkind is geen vervanging voor je huisarts of andere reguliere zorg. Het platform is bedoeld voor specifieke behandelingen die geschikt zijn voor online consulten. Voor algemene gezondheidsklachten of spoedeisende medische situaties moet je altijd contact opnemen met je huisarts of een andere zorgverlener.

Is Menkind betrouwbaar en veilig?

Ja. De dienstverlening via Menkind voldoet aan de Nederlandse wet- en regelgeving. Medische beoordelingen worden uitgevoerd door onafhankelijke BIG-geregistreerde artsen en geneesmiddelen worden alleen voorgeschreven wanneer dit medisch verantwoord is.

Voorgeschreven medicatie wordt verstrekt via een geregistreerde Nederlandse apotheek die voldoet aan alle wettelijke en farmaceutische kwaliteitsnormen.

Menkind fungeert als digitaal zorgplatform dat het contact faciliteert tussen gebruikers, artsen en de partnerapotheek.

Daarnaast worden je persoonsgegevens en medische gegevens zorgvuldig verwerkt en beveiligd volgens de Europese privacywetgeving (AVG/GDPR).

Wat zijn de voordelen van online behandeling via Menkind?

Online zorg via Menkind maakt medische hulp makkelijker toegankelijk. Je hoeft geen afspraak te maken bij een fysieke praktijk en kunt het consult in je eigen tijd afronden. Daarnaast wordt medicatie discreet thuisbezorgd en kun je via het platform contact houden met de arts wanneer je vragen hebt of je behandeling wilt aanpassen.

2. Hoe het werkt

Hoe werkt Menkind?

Je vult online een vragenlijst in over je gezondheid – dat duurt enkele minuten. Je kiest jouw voorkeursbehandeling, rond de betaling af en verifieert je ID. Zo kunnen de arts en partnerapotheek je aanvraag in behandeling nemen. Een Nederlandse arts bekijkt je antwoorden en stelt in de meeste gevallen binnen 24-48 uur een behandelplan op inclusief (online) recept. De keuze voor de medicatie wordt bepaald aan de hand van jouw voorkeur en de beslissing door een van onze artsen.

Bij goedkeuring van je aanvraag wordt je medicatie binnen enkele werkdagen gratis en discreet door onze partnerapotheek thuisbezorgd. Je arts blijft beschikbaar via het platform voor vragen en aanpassingen aan je behandeling.

Ben je niet geschikt voor behandeling? Dan krijg je het volledige bedrag terug.

Hoe lang duurt het voordat mijn aanvraag wordt beoordeeld?

In de meeste gevallen wordt je aanvraag binnen 24 tot 48 uur beoordeeld door een BIG-geregistreerde arts. Soms kan het iets langer duren wanneer aanvullende medische informatie nodig is. Als dat het geval is zal een arts daarom vragen in de medische chat.

Wat gebeurt er nadat mijn behandeling is goedgekeurd?

Wanneer een arts je behandeling goedkeurt, wordt er een recept uitgeschreven. De partnerapotheek verwerkt vervolgens de bestelling en verzendt de medicatie discreet naar het door jou opgegeven adres.

Moet ik een videoconsult of telefoongesprek hebben?

In de meeste gevallen is dit niet nodig. Het consult verloopt doorgaans volledig online op basis van de medische vragenlijst die je invult. Als de arts aanvullende informatie nodig heeft, kan hij of zij via de chat contact met je opnemen. Mocht je er met de arts via de chat niet uitkomen, dan kan er een videoconsult worden gepland.

Wat als ik niet geschikt ben voor behandeling?

Als de arts op basis van de medische beoordeling besluit dat een behandeling niet geschikt of niet veilig voor je is, wordt er geen recept uitgeschreven. In dat geval krijg je het volledige bedrag terugbetaald.

3. Artsen en medische beoordeling

Wie zijn de artsen?

We werken uitsluitend met BIG-geregistreerde, Nederlandse artsen. Ze zijn volledig gekwalificeerd, werken onafhankelijk en krijgen per uur betaald. Ze ontvangen geen commissies voor het voorschrijven van medicatie. Hun focus ligt op het vinden van een behandeling die medisch verantwoord en passend is voor jouw situatie.

Hoe beoordelen artsen of een behandeling veilig voor mij is?

De arts beoordeelt je medische vragenlijst en kijkt naar je gezondheid, medische voorgeschiedenis en eventuele medicatie die je gebruikt. Op basis van deze informatie beslist de arts of een behandeling via het platform veilig en geschikt voor je is.

Schrijven artsen altijd medicatie voor?

Nee. Het invullen van een vragenlijst of het aanvragen van een consult geeft geen garantie dat je medicatie krijgt. De arts beslist altijd zelfstandig of een behandeling medisch geschikt en verantwoord is.

Mag medicatie online worden voorgeschreven?

Ja. In Nederland mogen artsen medicatie voorschrijven op basis van een online consult, zolang de arts voldoende medische informatie heeft om een veilige beoordeling te maken. De arts beslist altijd zelfstandig of een behandeling geschikt is en volgt daarbij de geldende medische richtlijnen.

Hoe krijg ik contact met een arts als ik vragen heb?

Via je persoonlijke omgeving op het platform kun je in de medische chat berichten sturen naar het medische team wanneer je vragen hebt over je behandeling, bijwerkingen of mogelijke aanpassingen.

Volgt de behandeling de Nederlandse medische richtlijnen?

Ja. De artsen die via het platform werken zijn gebonden aan de geldende medische richtlijnen en professionele standaarden die in Nederland gelden.

4. Medicatie

 Waar komt de medicatie vandaan?

De medicatie komt van een geregistreerde Nederlandse apotheek (ApotheekZorg in Bladel, KVK-nummer 17128523) die voldoet aan alle wettelijke eisen en kwaliteitsnormen. Je ontvangt dezelfde medicatie als bij een reguliere apotheek – maar met het gemak van thuisbezorging.

Is de medicatie die jullie voorschrijven origineel en geregistreerd?

Ja. De medicatie die via de partnerapotheek wordt verstrekt is geregistreerd en afkomstig van erkende fabrikanten. Het gaat om geneesmiddelen waarvan de werking en veiligheid wetenschappelijk zijn aangetoond.

Heb ik een recept nodig voor de medicatie?

Ja. Bijna alle behandelingen die via het platform worden aangeboden bestaan uit geneesmiddelen die alleen op recept verkrijgbaar zijn. Daarom beoordeelt een arts eerst je medische situatie voordat er eventueel een recept wordt uitgeschreven.

Kan ik dezelfde medicatie ook bij mijn eigen apotheek krijgen?

In de meeste gevallen zal dat mogelijk zijn, maar de verstrekking van medicatie via het platform verloopt standaard via onze partnerapotheek. Deze apotheek verzorgt ook de medicatiebewaking en verzending.

Wat moet ik doen als ik bijwerkingen ervaar?
Bij ernstige of acute klachten - zoals pijn op de borst, moeite met ademen of een plotselinge allergische reactie - bel direct 112 of ga naar de spoedeisende hulp. Wacht in dat geval niet en gebruik niet de chat op het platform.

Bij minder urgente bijwerkingen kun je contact opnemen met een arts via het platform of met je eigen huisarts. Het is belangrijk om bijwerkingen altijd te melden, zodat een arts kan beoordelen of je behandeling moet worden aangepast of gestopt.

5. Bestelling en bezorging

 Hoe ontvang ik mijn medicatie?

Je medicatie wordt gratis thuisbezorgd. De verpakking is neutraal: zonder logo, naam of vermelding van de inhoud. Je ontvangt een track & trace code om je bestelling te volgen. Voor de levering van gekoelde medicatie voor gewichtsverlies wordt een bezorgafspraak gemaakt om de medicatie persoonlijk te kunnen overhandigen.

Hoe lang duurt de levering?

Nadat een arts je behandeling heeft goedgekeurd en een recept heeft uitgeschreven, wordt de medicatie door de partnerapotheek verwerkt en verzonden. In de meeste gevallen wordt je bestelling binnen enkele werkdagen verzonden en kort daarna bezorgd.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een track & trace code waarmee je de levering van je pakket kunt volgen.

Wat als mijn pakket vertraagd is of niet aankomt?

Als je bestelling langer onderweg lijkt dan verwacht, kun je eerst de track & trace informatie controleren. Mocht je pakket na enkele werkdagen nog niet zijn bezorgd, neem dan contact op met de klantenservice zodat we dit voor je kunnen uitzoeken.

Wordt er ook buiten Nederland geleverd?

Nee. Menkind levert uitsluitend aan adressen in Nederland. Als je tijdelijk in het buitenland verblijft, kun je een levering pauzeren via je persoonlijke omgeving en hervatten wanneer je weer in Nederland bent.

6. Kosten en betaling

Wat kost het?

Je betaalt voor het online consult (€13.95) en de kosten van de medicatie, maar het consult is gratis als je een abonnement afsluit. Het online consult bevat een medische beoordeling door een BIG-geregistreerde arts, je persoonlijke behandelplan, herhaalrecepten wanneer nodig en toegang tot je arts via het platform. Alle prijzen zijn vooraf inzichtelijk. Word je behandelplan niet goedgekeurd? Dan krijg je je geld volledig terug.

Wordt de behandeling vergoed door de zorgverzekering?

Behandelingen, consulten en medicatie die via het platform worden aangevraagd worden in principe niet vergoed door de zorgverzekering.

Kan ik eenmalig bestellen of alleen via een abonnement?

Voor sommige behandelingen kun je kiezen tussen een eenmalige bestelling of een abonnement. Bij behandelingen waarbij continu gebruik nodig is om effect te behouden kan een abonnement worden aangeboden, zodat je automatisch nieuwe leveringen ontvangt.

Wanneer wordt mijn abonnement gefactureerd?

Wanneer je een abonnement afsluit, wordt voor iedere abonnementsperiode een nieuwe betaling in rekening gebracht. Het abonnement wordt automatisch verlengd voor een nieuwe periode, tenzij je het abonnement vóór de volgende periode opzegt.

7. Abonnement en behandeling beheren

Kan ik mijn behandeling pauzeren of aanpassen?

Ja. Je kunt je behandeling op elk moment pauzeren via je persoonlijke omgeving. Je behoudt toegang tot je persoonlijke omgeving en je kunt je behandeling hervatten wanneer je dat wilt. Mocht er te veel tijd verstreken zijn tussen pauzeren en hervatten, dan kan er gevraagd worden een nieuwe medische vragenlijst in te vullen. Als je je behandeling wilt aanpassen, neem dan contact op met het medische team via de chat in het platform. 

Hoe zeg ik mijn abonnement op?

Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen via je persoonlijke omgeving of door contact op te nemen met de klantenservice. De opzegging gaat in vóór de volgende abonnementsperiode, zodat er geen nieuwe levering of betaling plaatsvindt.

Kan ik mijn dosering of medicatie wijzigen?

Ja. Als je behandeling moet worden aangepast, kun je via het platform contact opnemen met een arts. De arts kan beoordelen of een andere dosering of medicatie medisch verantwoord is.

Wat gebeurt er met mijn abonnement als mijn aanvraag wordt afgekeurd?

Als een arts besluit dat een behandeling niet geschikt voor je is, wordt je aanvraag niet goedgekeurd en krijg je het betaalde bedrag volledig terug. Er wordt in dat geval geen abonnement geactiveerd.

Kan ik meerdere behandelingen tegelijk hebben via het platform?

Ja. Je kunt via het platform meerdere behandelingen naast elkaar aanvragen en volgen. Voor elke nieuwe behandeling vul je een aparte medische vragenlijst in, waarna een arts beoordeelt of de behandeling geschikt en veilig voor je is — ook in combinatie met een eventuele lopende behandeling.

8. Account en persoonlijke omgeving

Hoe maak ik een account aan?

Om gebruik te maken van het platform moet je een account aanmaken. Tijdens het aanvraagproces kun je na het invullen van de medische vragenlijst een account aanmaken (met naam, email adres en wachtwoord).

Hoe wijzig ik mijn bezorgadres?

Je kunt je bezorgadres aanpassen via je persoonlijke omgeving. Zorg ervoor dat je adresgegevens altijd actueel zijn zodat je bestelling correct kan worden geleverd.

Hoe wijzig ik mijn e-mailadres?

Je kunt je e-mailadres wijzigen via je accountinstellingen in je persoonlijke omgeving.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Als je je wachtwoord bent vergeten kun je via de inlogpagina een nieuw wachtwoord aanvragen. Je ontvangt dan een e-mail met instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Hoe verwijder ik mijn account?

Als je je account wilt verwijderen kun je contact opnemen met de klantenservice via support@menkind.co. We helpen je vervolgens bij het verwijderen of sluiten van je account, voor zover dit wettelijk mogelijk is.

9. Privacy en gegevens

Zijn mijn gegevens veilig?

Ja. Al je medische gegevens worden versleuteld opgeslagen volgens de Europese privacywetgeving (AVG/GDPR). Je medische informatie wordt alleen gedeeld met de artsen van het platform en onze partnerapotheek voor zover dat nodig is voor je behandeling.

Welke gegevens moet ik delen met Menkind?

Wanneer je gebruik maakt van het platform kunnen onder andere identificatiegegevens, contactgegevens, accountgegevens en medische informatie worden verwerkt. Deze gegevens zijn nodig om je consult, behandeling en eventuele levering van medicatie mogelijk te maken.

Wie kan mijn medische gegevens zien?

Je medische gegevens kunnen worden ingezien door de betrokken arts die je consult uitvoert en, indien nodig voor de verstrekking van medicatie, door de partnerapotheek.

Worden mijn gegevens gedeeld met derden?

Menkind verkoopt je persoonsgegevens niet. Gegevens worden alleen gedeeld met betrokken zorgverleners, de partnerapotheek of technische dienstverleners voor zover dat nodig is om de dienstverlening via het platform mogelijk te maken.

Hoe lang bewaren jullie mijn gegevens?

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is. Voor medische gegevens kunnen specifieke wettelijke bewaartermijnen gelden.

10. Ondersteuning en contact

 Wat als ik hulp nodig heb?

Je hebt onbeperkt toegang tot ons medisch team via het platform. Je kunt op elk moment via de medische chat vragen stellen over je behandeling, bijwerkingen of mogelijke aanpassingen. We streven ernaar om medische vragen binnen 24-48 uur te beantwoorden. Voor algemene vragen kun je hier contact opnemen met de klantenservice of via support@menkind.co.